FAQ

Commandes et production

Combien de temps dure la production ?
La plupart des articles sont fabriqués sur commande et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrables .

D'où les articles sont-ils fabriqués/expédiés ?
Nous collaborons avec le réseau d'imprimeurs partenaires de Printify aux États-Unis et au Canada . Votre commande est expédiée depuis l'établissement le plus proche de chez vous disposant de l'article en stock.

Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?
Peut-être pas. Si vous avez commandé des articles différents (par exemple, une tasse et une serviette), ils peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents et arriver dans des colis séparés avec des numéros de suivi distincts.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous lançons la production rapidement. Contactez-nous par e-mail à shopcozycounter@gmail.com Les modifications ou annulations ne sont pas garanties dans l' heure suivant la commande et après le début de la production.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables et vos offres promotionnelles, et assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande était correcte. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant votre nom et la date de votre commande.

Expédition

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis (d'autres régions seront bientôt disponibles).

Combien de temps prend la livraison ?
Après la production, la plupart des livraisons prennent entre 2 et 8 jours ouvrables selon la destination. Les jours fériés et les zones reculées peuvent rallonger ce délai.

Proposez-vous un service de suivi ?
Oui. Vous recevrez un courriel de suivi pour chaque colis. La mise à jour du suivi peut prendre de 24 à 48 heures après la création de l'étiquette.

Le suivi indique « livré », mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de votre bureau de poste local. Si vous ne recevez pas votre colis sous deux jours ouvrables , veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande.

Devrai-je payer des droits de douane/la TVA ?
Les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis ne sont généralement pas soumises à des droits de douane. Pour les régions internationales (le cas échéant), des frais d'importation et la TVA peuvent s'appliquer à la livraison, sauf si nous les percevons au préalable ; les détails seront affichés lors du paiement.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Les articles étant fabriqués sur commande, nous n'acceptons les retours/échanges que pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects .

Comment signaler un problème ?
Envoyez un e-mail à shopcozycounter@gmail.com Dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez nous signaler tout problème rencontré avec votre numéro de commande, une brève description et des photos du problème ainsi que de l'emballage s'il est endommagé. Nous procéderons à un échange (ou à un remboursement si l'échange est impossible).

Quels articles ne sont pas admissibles au retour ?
Changement d'avis, légère variation de couleur/d'emplacement, usure normale ou dommages dus à un entretien inadéquat.

L'adresse était erronée, pouvez-vous renvoyer l'envoi ?
Si un colis est retourné à l'expéditeur, nous pouvons le réexpédier à une adresse corrigée (des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer).

Produits et entretien

Quels matériaux utilisez-vous ?

Serviettes : Sergé de coton, douces et absorbantes
Tabliers : légers, confortables, ajustables
Tasses : en céramique (325 ml/445 ml), compatibles lave-vaisselle et micro-ondes
Sacs cabas : tissu robuste avec poignées renforcées

Comment entretenir mes textiles ?
Lavage à froid, cycle délicat, séchage en machine à basse température. Éviter l'eau de Javel pour préserver l'éclat des couleurs.

Quelle est la durabilité des impressions ?
Les impressions utilisent des encres à base d'eau résistantes, conçues pour un usage quotidien. Les tasses passent au lave-vaisselle ; les textiles conservent bien leur aspect avec un entretien délicat.

Les couleurs correspondront-elles exactement à ce que je vois à l'écran ?
De légères variations sont normales en raison des différents réglages d'écran et des procédés d'impression.

Proposez-vous des messages cadeaux ou des reçus cadeaux ?
Pas pour le moment, mais nous espérons ajouter cette fonctionnalité prochainement.

Paiements, taxes et remises

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires principales, Apple/Google Pay et Shop Pay (la disponibilité peut varier).

Appliquez-vous la taxe de vente ?
Les taxes applicables sont calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Proposez-vous des codes de réduction ?
Oui ! Inscrivez-vous à la newsletter pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande et d'un accès anticipé aux nouveautés.

Vente en gros et sur mesure

Proposez-vous des impressions en gros ou sur mesure ?
Nous pouvons prendre en charge certains projets en gros ou sur mesure. Contactez-nous par courriel à shopcozycounter@gmail.com avec les quantités, les délais et les modèles qui vous intéressent.