Preguntas frecuentes

Pedidos y producción

¿Cuánto tiempo tarda la producción?
La mayoría de los artículos se fabrican bajo pedido y se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles .

¿Desde dónde se fabrican/envían los artículos?
Trabajamos con la red de socios de impresión de Printify en EE. UU. y Canadá . Su pedido se envía desde la instalación más cercana que tenga el artículo en stock.

¿Mi pedido llegará en un solo paquete?
Quizás no. Si pediste artículos diferentes (por ejemplo, una taza y una toalla), es posible que se envíen desde instalaciones distintas y lleguen en paquetes separados con seguimientos independientes.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Comenzamos la producción rápidamente. Correo electrónico: shopcozycounter@gmail.com Dentro de la hora siguiente al inicio de la producción, no se garantizan cambios ni cancelaciones una vez realizado el pedido;

No he recibido ningún correo electrónico con mi pedido, ¿qué debo hacer?
Revisa tu carpeta de spam/promociones y verifica que tu correo electrónico al finalizar la compra sea correcto. Si aún no lo encuentras, contáctanos con tu nombre y la fecha de tu pedido.

Envío

¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a Canadá y Estados Unidos (próximamente a más regiones).

¿Cuánto tarda el envío?
Tras la producción, la mayoría de las entregas tardan entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo del destino. Los días festivos y las zonas remotas pueden añadir tiempo de entrega.

¿Ofrecen seguimiento?
Sí. Recibirás un correo electrónico de seguimiento para cada paquete. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que se genere la etiqueta.

El sistema de seguimiento dice "entregado", pero no lo he recibido.
Primero, pregunte a sus familiares/vecinos y a la oficina de correos local. Si no lo recibe en dos días hábiles , envíenos un correo electrónico con su número de pedido.

¿Tengo que pagar aduanas/IVA?
Los envíos dentro de Canadá y Estados Unidos generalmente no generan aranceles. Los envíos internacionales (cuando estén disponibles) pueden cobrar aranceles de importación o IVA al momento de la entrega, a menos que los recaudemos por adelantado; los detalles se mostrarán al finalizar la compra.

Devoluciones y reemplazos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dado que los artículos se fabrican bajo pedido, solo aceptamos devoluciones/cambios de artículos defectuosos, dañados o incorrectos .

¿Cómo puedo reportar un problema?
Correo electrónico: shopcozycounter@gmail.com En un plazo de 14 días desde la entrega, envíenos su número de pedido, una breve descripción y fotos del problema, incluyendo el embalaje si está dañado. Lo reemplazaremos (o le reembolsaremos el dinero si no es posible el reemplazo).

¿Qué no es elegible para devolución?
Cambio de opinión, ligera variación de color/ubicación, desgaste normal o daños por cuidado inadecuado.

La dirección era incorrecta, ¿pueden reenviarla?
Si un paquete es devuelto al remitente, podemos reenviarlo a una dirección corregida (pueden aplicarse gastos de envío adicionales).

Productos y cuidado

¿Qué materiales utilizas?

Toallas: Sarga de algodón, suaves y absorbentes
Delantales: ligeros, cómodos y ajustables
Tazas: cerámica (325 ml/445 ml), aptas para lavavajillas y microondas
Bolsas de tela: tejido resistente con asas reforzadas

¿Cómo debo cuidar los textiles?
Lavar en agua fría, ciclo delicado, secar en secadora a baja temperatura. Evitar la lejía para conservar los colores.

¿Qué tan duraderas son las impresiones?
Las impresiones utilizan tintas duraderas a base de agua, diseñadas para el uso diario. Las tazas son aptas para lavavajillas; los textiles se conservan bien con un cuidado delicado.

¿Los colores coincidirán exactamente con lo que veo en la pantalla?
Son normales las ligeras variaciones debido a las diferentes configuraciones de pantalla y procesos de impresión.

¿Ofrecen mensajes de regalo o recibos de regalo?
Por el momento no, pero esperamos añadir esta función en un futuro próximo.

Pagos, Impuestos y Descuentos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas principales, Apple/Google Pay y Shop Pay (la disponibilidad puede variar).

¿Cobran impuesto sobre las ventas?
Los impuestos aplicables se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de envío.

¿Ofrecen códigos de descuento?
¡Sí! Suscríbete al boletín para obtener un 10% de descuento en tu primer pedido y acceso anticipado a los lanzamientos.

Venta al por mayor y a medida

¿Realizan ventas al por mayor o impresiones personalizadas?
Podemos realizar proyectos mayoristas o personalizados. Escríbenos a shopcozycounter@gmail.com con cantidades, plazos de entrega y los diseños que te interesen.